Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Zuletzt aktualisiert: 25. Juli 2026

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie anschließend den einzelnen Schritten des Bestellvorgangs. Nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie zunächst eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass diese Eingangsbestätigung noch keine Annahme Ihres Kaufangebots darstellt. Ein Kaufvertrag kommt erst durch unsere ausdrückliche Annahme oder mit dem Versand der Ware zustande.

Wann erhalte ich meine Bestellbestätigung?

Unmittelbar nach dem erfolgreichen Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie in der Regel innerhalb kurzer Zeit eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail.

Sollten Sie keine Nachricht erhalten, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung noch möglich ist.

Bitte kontaktieren Sie uns hierfür möglichst frühzeitig unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Da sich Bestellungen häufig innerhalb kurzer Zeit in der Bearbeitung befinden, können Änderungen nicht garantiert werden.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange sich Ihre Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet.

Wurde die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können – sofern die gesetzlichen oder freiwilligen Voraussetzungen erfüllt sind – das gesetzliche Widerrufsrecht oder unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie Anwendung finden.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.

Ich habe bei meiner Bestellung falsche Angaben gemacht. Was kann ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die zu korrigierenden Angaben mit.

Sofern sich Ihre Bestellung noch nicht in der Versandbearbeitung befindet, prüfen wir gerne, ob eine Änderung noch möglich ist.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die jeweils verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Es können ausschließlich die im Checkout angebotenen Zahlungsarten verwendet werden.

Was kann ich tun, wenn meine Zahlung fehlgeschlagen ist?

Bitte überprüfen Sie zunächst Ihre Zahlungsdaten und versuchen Sie den Zahlungsvorgang erneut.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an Ihren Zahlungsdienstleister oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Ist die Zahlung sicher?

Ja.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über entsprechend gesicherte Zahlungsdienstleister. Wir speichern grundsätzlich keine vollständigen Kreditkarten- oder vergleichbaren Zahlungsdaten.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Kann meine Zahlung doppelt belastet werden?

Eine doppelte Belastung ist nicht vorgesehen.

Sollten Sie dennoch eine Unregelmäßigkeit feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen den Vorgang gemeinsam mit dem jeweiligen Zahlungsdienstleister.

Versand

Wohin liefern Sie?

Derzeit liefern wir ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Sollte sich unser Liefergebiet künftig ändern, werden wir die entsprechenden Informationen auf unserer Website veröffentlichen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestellungen unter 249,00 € berechnen wir Versandkosten in Höhe von 9,99 €.

Ab einem Bestellwert von 249,00 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Die jeweils anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Wie lange dauert die Bearbeitung und Lieferung?

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Nach dem Versand beträgt die übliche Lieferzeit etwa 8 bis 12 Werktage.

In Zeiten erhöhten Bestellaufkommens oder aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse können sich diese Zeiträume angemessen verlängern.

Mit welchen Versanddienstleistern wird geliefert?

Je nach Bestellung erfolgt der Versand über DHL, UPS oder FedEx.

Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt entsprechend den logistischen Anforderungen Ihrer Bestellung.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.

Sobald eine Sendungsnummer zur Verfügung steht, können Sie den aktuellen Versandstatus online einsehen.

Was kann ich tun, wenn sich meine Lieferung verspätet?

Sollte Ihre Lieferung die übliche Lieferzeit deutlich überschreiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir unterstützen Sie bei der Sendungsverfolgung und klären den aktuellen Versandstatus gemeinsam mit dem Versanddienstleister.

Rückgabe und Rückerstattung

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja.

Verbraucher haben grundsätzlich das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Darüber hinaus bieten wir eine freiwillige 30-tägige Rückgabegarantie an. Diese freiwillige Leistung besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt dieses weder ein noch ersetzt sie es.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Bieten Sie einen Umtausch an?

Nein.

Wir bieten keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Für Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabegarantie kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Je nach Anliegen können wir weitere Informationen oder Fotos anfordern, sofern diese für die Bearbeitung erforderlich sind.

Bitte beachten Sie:

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist weder eine Genehmigung noch eine Begründung erforderlich.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einer Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde.

Erfolgt die Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabegarantie aus persönlichen Gründen, trägt der Kunde ebenfalls die Rücksendekosten.

Liegt hingegen ein mangelhafter Artikel, eine Falschlieferung oder ein Transportschaden vor, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Bei Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabegarantie leiten wir die Rückerstattung nach erfolgreicher Prüfung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ein.

Erfolgt die Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts, gelten ausschließlich die gesetzlichen Rückzahlungsfristen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.

Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt angekommen ist?

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah nach Erhalt der Lieferung.

Senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos des Schadens, der Verpackung sowie Ihre Bestellnummer zu.

Wir prüfen den Sachverhalt sorgfältig und bemühen uns um eine angemessene Lösung.

Produkte

Müssen die Möbel selbst montiert werden?

Je nach Produkt kann eine Montage erforderlich sein.

Falls notwendig, liegt eine Montageanleitung bei oder steht auf der jeweiligen Produktseite zur Verfügung.

Warum kann die Farbe eines Produkts leicht abweichen?

Produktbilder dienen der Veranschaulichung.

Unterschiedliche Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse oder produktionsbedingte Abweichungen können dazu führen, dass Farben leicht vom tatsächlichen Produkt abweichen.

Was passiert, wenn ein Produkt nicht verfügbar ist?

Sollte ein Artikel nach Eingang Ihrer Bestellung ausnahmsweise nicht verfügbar sein, informieren wir Sie schnellstmöglich.

Bereits geleistete Zahlungen werden selbstverständlich entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen erstattet, sofern kein Kaufvertrag zustande kommt oder dieser nicht erfüllt werden kann.

Wo finde ich die Produktmaße?

Die wichtigsten Maße sowie weitere Produktspezifikationen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Wir empfehlen, alle Angaben vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig zu prüfen.

Wie finde ich das passende Möbelstück?

Berücksichtigen Sie bei Ihrer Auswahl insbesondere:

die verfügbaren Raummaße,

den vorgesehenen Einsatzbereich,

den gewünschten Einrichtungsstil,

die Produktabmessungen sowie

die Belastbarkeit und Materialeigenschaften.

Die jeweiligen Produktbeschreibungen enthalten weitere hilfreiche Informationen.

Konto und Datenschutz

Muss ich ein Kundenkonto erstellen?

Sofern diese Funktion angeboten wird, können Sie ein Kundenkonto anlegen.

Je nach Bestellprozess ist eine Bestellung auch ohne dauerhaftes Kundenkonto als Gast möglich.

Wie schützen Sie meine personenbezogenen Daten?

Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) sowie den weiteren anwendbaren Datenschutzvorschriften.

Zum Schutz Ihrer Daten setzen wir angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Verwendet die Website Cookies?

Ja.

Unsere Website verwendet notwendige Cookies, damit grundlegende Funktionen ordnungsgemäß bereitgestellt werden können.

Funktionale, Analyse- oder Marketing-Cookies werden – soweit gesetzlich erforderlich – ausschließlich nach Ihrer vorherigen Einwilligung verwendet.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Cookies-Richtlinie.

Wie kann ich meine Cookie-Einstellungen ändern?

Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit über das Cookie-Banner oder das entsprechende Einstellungsmenü auf unserer Website ändern oder eine bereits erteilte Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

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