Stornierungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 25. Juli 2026
Wir möchten Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Bestellprozess bieten. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Stornierungsanfragen bearbeitet werden und wie Rückerstattungen erfolgen.
Eine Stornierung ist eine freiwillige Serviceleistung vor dem Versand einer Bestellung. Sie ist rechtlich vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Diese Richtlinie regelt ausschließlich die Stornierung von Bestellungen vor der Übergabe an den Versanddienstleister. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Die Möglichkeit einer Stornierung richtet sich ausschließlich nach dem Bearbeitungsstatus der jeweiligen Bestellung.
Noch nicht an den Versanddienstleister übergebene Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung in der Regel möglich.
Nach erfolgreicher Prüfung des Bearbeitungsstatus:
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wird Ihre Bestellung storniert;
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erfolgt eine vollständige Rückerstattung;
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wird der Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet;
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fallen keine Stornierungsgebühren an.
Wir empfehlen Ihnen, Stornierungsanfragen möglichst unmittelbar nach Aufgabe Ihrer Bestellung einzureichen, damit eine Bearbeitung vor Beginn des Versandprozesses erfolgen kann.
Bereits bearbeitete oder versandte Bestellungen
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich bereits im Versand befindet, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Auf die Annahme einer Stornierung nach Beginn der Bearbeitung oder nach Übergabe an den Versanddienstleister besteht kein gesetzlicher Anspruch.
Nach Erhalt der Ware können Verbraucher – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.
Darüber hinaus können Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie möglich sein.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch diese Stornierungsrichtlinie weder eingeschränkt noch ersetzt oder ausgeschlossen.
2. Stornierungsverfahren
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir folgendes Vorgehen:
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Kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig, vorzugsweise per E-Mail.
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Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit.
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Fügen Sie gegebenenfalls einen Zahlungsnachweis bei, sofern dies zur eindeutigen Zuordnung Ihrer Bestellung erforderlich ist.
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Übermitteln Sie bei Bedarf weitere Informationen, die die Identifizierung Ihrer Bestellung erleichtern.
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Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.
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Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, veranlassen wir die Stornierung sowie die Einleitung der Rückerstattung.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.
3. Rückerstattungen
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir schnellstmöglich, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Wird die Stornierung bestätigt,
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informieren wir Sie über den Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage;
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wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde;
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wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Stornierung eingeleitet.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkarteninstitut oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab und kann daher variieren.
Sofern gesetzliche Vorschriften etwas anderes vorsehen, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
4. Besondere Hinweise
Hat Ihre Bestellung bereits den Bearbeitungs- oder Versandprozess erreicht, kann eine Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich sein.
Enthält eine Bestellung mehrere Artikel, kann – abhängig vom jeweiligen Bearbeitungsstand – gegebenenfalls eine vollständige oder teilweise Stornierung erfolgen.
Ob eine Teilstornierung möglich ist, richtet sich nach dem Bearbeitungsstatus der einzelnen Artikel und kann nicht in jedem Fall gewährleistet werden.
In Fällen höherer Gewalt, insbesondere bei Naturkatastrophen, außergewöhnlichen Wetterereignissen, behördlichen Maßnahmen, technischen Störungen, Streiks oder erheblichen Beeinträchtigungen der Lieferkette, kann sich die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage verzögern.
In solchen Fällen bemühen wir uns, Sie schnellstmöglich zu informieren und gemeinsam eine angemessene Lösung zu finden.
5. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie ergänzt unsere freiwilligen Serviceleistungen und berührt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Gewährleistungsrechte oder sonstige zwingende Verbraucherrechte.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der geltenden Frist ausüben.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts richtet sich ausschließlich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie den Regelungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
6. Datenschutz
Zur Bearbeitung einer Stornierungsanfrage verarbeiten wir ausschließlich diejenigen personenbezogenen Daten, die zur Identifizierung Ihrer Bestellung, zur Kommunikation mit Ihnen sowie zur Durchführung der Stornierung und einer gegebenenfalls erforderlichen Rückerstattung notwendig sind.
Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich im Einklang mit den geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften.
Weitere Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten sowie Ihre Datenschutzrechte finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
7. Verbindung mit weiteren Richtlinien
Diese Stornierungsrichtlinie sollte gemeinsam mit den weiteren auf unserer Website veröffentlichten Richtlinien gelesen werden, insbesondere mit unserer
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften Anwendung finden, gehen diese den Bestimmungen dieser Stornierungsrichtlinie vor.
8. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierungsanfrage oder zu einer bereits aufgegebenen Bestellung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
E-Mail:
Website:
welveric.com
Anschrift:
21818 9th St #32
Kansasville, WI 53139
United States
Telefon:
+1 (262) 672-4839
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