Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 25. Juli 2026
Wir möchten, dass Ihr Einkauf bei Welveric so einfach, transparent und angenehm wie möglich verläuft. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert Ihre gesetzlichen Rechte sowie unsere freiwilligen Serviceleistungen im Zusammenhang mit Rückgaben und Rückerstattungen. Sie gilt für alle Bestellungen, die über welveric.com mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.
Diese Richtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und schränkt diese in keiner Weise ein. Insbesondere bleiben Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte unberührt.
1. Allgemeine Informationen
Wir ermöglichen Ihnen, berechtigte Artikel zurückzugeben und eine Rückerstattung zu erhalten.
Bitte beachten Sie folgende Grundsätze:
Wir bieten Rückgaben an, jedoch keinen Umtausch.
Ein Umtausch wird nicht angeboten, um eine zügige Bearbeitung Ihrer Anfrage zu ermöglichen und Verzögerungen aufgrund von Bestandsänderungen zu vermeiden. Nach erfolgreicher Rückgabe können Sie jederzeit eine neue Bestellung aufgeben.
Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht und ersetzt dieses nicht.
Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist, können Artikel zurückgegeben werden, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
Die Rückgabe erfolgt innerhalb der jeweils geltenden Frist.
Der Artikel befindet sich in einem sauberen und ordnungsgemäßen Zustand.
Der Artikel weist keine Gebrauchsspuren auf, die über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgehen.
Sämtliches Zubehör, Montagematerial sowie gegebenenfalls Bedienungsanleitungen sind vollständig vorhanden.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden, um einen sicheren Rücktransport zu gewährleisten. Das Fehlen der Originalverpackung führt jedoch allein nicht zum Verlust gesetzlicher Rechte.
Wir empfehlen, die Ware bis zum Abschluss der Rücksendung sorgfältig aufzubewahren.
3. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie in der Regel storniert werden.
In diesem Fall:
ist keine Rücksendung erforderlich;
erfolgt eine vollständige Rückerstattung;
wird die Rückzahlung über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. Hiervon unberührt bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht.
4. Bestellungen nach dem Versand
Nach Beginn des Versandprozesses kann eine Bestellung grundsätzlich nicht mehr storniert werden.
Je nach Sachverhalt bestehen jedoch folgende Möglichkeiten:
Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts;
Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie;
Geltendmachung gesetzlicher Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren;
Erstattung oder Ersatzlösung bei Transportschäden oder Falschlieferungen.
Die jeweilige Bearbeitung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften oder den Bedingungen unserer freiwilligen Rückgabegarantie.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben nach den geltenden Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches sowie der europäischen Verbraucherrechte grundsätzlich das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme besteht.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns, aus der Ihr Entschluss zum Widerruf des Vertrags hervorgeht. Hierfür kann das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwendet werden; dessen Verwendung ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Innerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts gilt insbesondere:
Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
Die Angabe eines Rückgabegrundes ist freiwillig.
Der Widerruf ist nicht von einer Genehmigung oder vorherigen Prüfung abhängig.
Die Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch unsere freiwillige Rückgabegarantie weder eingeschränkt noch ersetzt.
Nach Ausübung des Widerrufsrechts sind die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist absenden.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir sämtliche von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren abgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
6. Freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie an.
Diese freiwillige Serviceleistung stellt keine gesetzliche Verpflichtung dar und begründet keinen gesetzlichen Anspruch. Sie gilt unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und berührt dieses nicht.
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können Rückgabeanfragen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabegarantie eingereicht werden.
Zur Bearbeitung einer Anfrage können wir insbesondere folgende Informationen anfordern:
Bestellnummer;
Beschreibung des Rückgabegrundes;
Fotos des Artikels, sofern diese für die Bearbeitung erforderlich sind;
weitere Informationen, die für die Prüfung des Rückgabeantrags notwendig sind.
Anträge im Rahmen der freiwilligen Rückgabegarantie werden nach pflichtgemäßem Ermessen geprüft. Abhängig vom jeweiligen Einzelfall kann eine Rückgabe angenommen oder abgelehnt werden.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie ist eine zusätzliche Serviceleistung und darf nicht mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht verwechselt werden.
7. Ablauf einer Rückgabe
Gesetzliches Widerrufsrecht
Informieren Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist über Ihren Widerruf.
Sie erhalten Informationen zur Rücksendung sowie die Rücksendeadresse.
Senden Sie die Ware innerhalb der gesetzlichen Frist zurück.
Nach Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen erfolgt die Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Genehmigung oder vorherige Freigabe erforderlich.
Freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail.
Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die erforderlichen Informationen mit.
Wir prüfen Ihre Anfrage entsprechend den Bedingungen unserer freiwilligen Rückgabegarantie.
Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Rückgabehinweise.
Senden Sie den Artikel entsprechend den erhaltenen Informationen zurück.
Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die Rückerstattung eingeleitet.
8. Rücksendung
Wir stellen grundsätzlich keine Rücksendeetiketten zur Verfügung.
Die Rücksendung ist an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zu senden. Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an die auf der Website angegebene Geschäftsanschrift zurück, sofern Ihnen keine entsprechende Rücksendeadresse mitgeteilt wurde.
Die Organisation der Rücksendung erfolgt grundsätzlich durch den Kunden. Der Versanddienstleister kann frei gewählt werden.
Wir empfehlen, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung und einer geeigneten Transportversicherung vorzunehmen, da Sie bis zum Eingang der Ware für einen ordnungsgemäßen Rückversand verantwortlich sind.
9. Kosten der Rücksendung
Gesetzliches Widerrufsrecht
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs tragen Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern sie hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurden.
Freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie
Erfolgt die Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil der Artikel nicht gefällt, nicht den Erwartungen entspricht oder nicht mehr benötigt wird, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Fehlerhafte oder beschädigte Lieferung
Liegt einer der folgenden Fälle vor,
die Ware weist einen Sachmangel auf;
der Artikel wurde während des Transports beschädigt;
es wurde ein falscher Artikel geliefert;
die Lieferung ist aufgrund unseres Verschuldens fehlerhaft,
übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung oder stellen eine geeignete alternative Lösung zur Verfügung.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst vor der Rücksendung, damit wir das weitere Vorgehen gemeinsam abstimmen können.
10. Rückerstattungen
Nach Eingang der Rücksendung erfolgt die Bearbeitung entsprechend der jeweiligen Rechtsgrundlage.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir sämtliche von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung, soweit gesetzlich vorgeschrieben.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Wir sind berechtigt, die Rückzahlung bis zum Erhalt der zurückgesandten Ware oder bis zum Eingang eines Nachweises über die Absendung der Ware zurückzuhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie
Nach Eingang der Ware und erfolgreicher Prüfung entsprechend den Bedingungen unserer freiwilligen Rückgabegarantie wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
Die Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen bezieht sich ausschließlich auf die interne Einleitung der Rückerstattung im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabegarantie und berührt gesetzliche Rückzahlungsfristen nicht. Die Rückerstattung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesandten Ware veranlasst.
11. Ausschluss einer Rückerstattung im Rahmen der freiwilligen Rückgabegarantie
Eine Rückerstattung im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie kann insbesondere ausgeschlossen werden, wenn
der Artikel vorsätzlich oder unsachgemäß beschädigt wurde;
der Artikel Gebrauchsspuren aufweist, die über eine übliche Prüfung hinausgehen;
wesentliches Zubehör oder unverzichtbare Bestandteile fehlen;
eine ordnungsgemäße Rücksendung aufgrund fehlender wesentlicher Verpackungsbestandteile erheblich beeinträchtigt wird;
die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabegarantie nicht erfüllt sind;
die freiwillige Rückgabefrist abgelaufen ist.
Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungsansprüche, bleiben hiervon unberührt.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten unabhängig von den Bestimmungen dieser freiwilligen Rückgabegarantie.
12. Verarbeitung personenbezogener Daten
Zur Bearbeitung von Rückgabe-, Widerrufs- und Rückerstattungsanfragen verarbeiten wir personenbezogene Daten ausschließlich im erforderlichen Umfang und entsprechend den geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften.
Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten sowie zu Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
13. Gesetzliche Rechte
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ergänzt unsere freiwilligen Serviceleistungen und beschränkt weder Ihre gesetzlichen Rechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch noch sonstige zwingende Verbraucherrechte.
Insbesondere bleiben Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie alle weiteren zwingenden Rechte nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht uneingeschränkt bestehen.
Weitere rechtliche Informationen finden Sie in unserem Impressum.
14. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht erreichen Sie uns unter:
E-Mail: team@welveric.com
Anschrift:
21818 9th St #32
Kansasville, WI 53139
United States
Telefon: +1 (262) 672-4839
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