Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Einkauf bei Welveric möglichst unkompliziert, transparent und angenehm verläuft. In dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutern wir sowohl Ihre gesetzlichen Ansprüche als auch unsere freiwilligen Serviceleistungen im Zusammenhang mit Rückgaben und Erstattungen.

Die Richtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die über welveric.com aufgegeben und an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands versendet werden.

Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte vollständig bestehen.

1. Allgemeine Bestimmungen

Wir ermöglichen die Rückgabe bestimmter Artikel und die entsprechende Erstattung des Kaufpreises, sofern die jeweiligen gesetzlichen oder freiwilligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Dabei gelten insbesondere folgende Grundsätze:

• Wir bieten Rückgaben, jedoch derzeit keinen direkten Umtausch an.

• Ein direkter Artikelaustausch wird nicht durchgeführt, um die Bearbeitung zu vereinfachen und mögliche Verzögerungen aufgrund wechselnder Lagerbestände zu vermeiden.

• Nach erfolgreicher Rückgabe und Erstattung können Sie jederzeit eine neue Bestellung aufgeben.

• Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

• Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln der Ware bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

2. Voraussetzungen für Rückgaben

Sofern keine besonderen gesetzlichen oder vertraglichen Regelungen gelten, kann eine Ware grundsätzlich zurückgegeben werden, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

• Die Rückgabe wird innerhalb der jeweils maßgeblichen Frist erklärt.

• Der Artikel befindet sich in einem sauberen und ordnungsgemäßen Zustand.

• Es bestehen keine übermäßigen Gebrauchsspuren, die über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehen.

• Zubehör, Montagematerial, Bestandteile und gegebenenfalls Bedienungsunterlagen sind möglichst vollständig vorhanden.

• Für den Rücktransport sollte nach Möglichkeit die Originalverpackung verwendet werden.

Das Fehlen der Originalverpackung führt allein jedoch nicht zum Verlust gesetzlicher Ansprüche.

Wir empfehlen, die Ware bis zum vollständigen Abschluss des Rückgabevorgangs sorgfältig aufzubewahren und vor zusätzlichen Schäden zu schützen.

3. Stornierung vor Versand

Solange eine Bestellung noch nicht an den beauftragten Versanddienstleister übergeben wurde, besteht grundsätzlich die Möglichkeit, eine Stornierung anzufragen.

Wird die Stornierung bestätigt:

• muss die Ware nicht zurückgesendet werden;

• wird der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet;

• erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung genutzt wurde.

Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

4. Bestellungen nach Versand

Nach Beginn des Versandvorgangs kann eine Bestellung grundsätzlich nicht mehr unmittelbar storniert werden.

Je nach konkretem Fall können jedoch andere Möglichkeiten bestehen, insbesondere:

• Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts;

• Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie;

• Geltendmachung gesetzlicher Mängelhaftungsrechte bei mangelhafter Ware;

• Anspruch auf eine geeignete Lösung bei Transportschäden oder Falschlieferungen.

Welche Möglichkeit im jeweiligen Fall zur Anwendung kommt, richtet sich nach den gesetzlichen Vorgaben und gegebenenfalls den Bedingungen unserer freiwilligen Rückgabegarantie.

5. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben nach den geltenden Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches und den einschlägigen europäischen Verbraucherschutzbestimmungen grundsätzlich das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern kein gesetzlicher Ausschluss vorliegt.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Für die wirksame Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung, aus der Ihr Entschluss hervorgeht, den Vertrag zu widerrufen. Das gesetzliche Muster-Widerrufsformular kann hierfür verwendet werden, ist jedoch nicht verpflichtend.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts gilt insbesondere:

• Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.

• Die Angabe eines konkreten Rückgabegrundes ist freiwillig.

• Eine vorherige Genehmigung durch uns ist für die Erklärung des Widerrufs nicht erforderlich.

• Die Ausübung des Widerrufs richtet sich ausschließlich nach den gesetzlichen Bestimmungen.

• Unsere freiwillige Rückgabegarantie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht weder ein noch ersetzt sie es.

Nach Ausübung des Widerrufs sind die betreffenden Waren unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, an uns zurückzusenden. Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der Frist abgesendet wird.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir grundsätzlich sämtliche Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der Standardlieferung, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorlegen, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Für einen etwaigen Wertverlust der Ware haften Sie nur, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

6. Freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie

Zusätzlich zu dem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir eine freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie.

Bei dieser Garantie handelt es sich ausschließlich um eine freiwillige Serviceleistung. Sie stellt keine gesetzliche Verpflichtung dar, begründet keinen eigenständigen gesetzlichen Anspruch und lässt das gesetzliche Widerrufsrecht vollständig unberührt.

Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können Rückgabeanfragen noch innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware im Rahmen dieser freiwilligen Serviceleistung gestellt werden.

Für die Bearbeitung können wir insbesondere folgende Angaben anfordern:

• Bestellnummer;

• Grund der gewünschten Rückgabe;

• gegebenenfalls Fotos des Artikels;

• weitere Informationen, die für die Prüfung erforderlich sind.

Anträge im Rahmen der freiwilligen Rückgabegarantie werden anhand der jeweiligen Umstände und der geltenden Bedingungen geprüft. Eine Rückgabe kann abhängig vom Einzelfall genehmigt oder abgelehnt werden.

Die freiwillige 30-Tage-Garantie ist klar vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.

7. Ablauf einer Rückgabe

Gesetzlicher Widerruf

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts:

1. Informieren Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist über Ihren Widerruf.

2. Wir teilen Ihnen die für die Rücksendung erforderlichen Informationen und die maßgebliche Rücksendeadresse mit.

3. Senden Sie die Ware innerhalb der gesetzlichen Frist zurück.

4. Nach Erfüllung der gesetzlichen Voraussetzungen erfolgt die Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufs ist weder eine vorherige Genehmigung noch eine ausdrückliche Rückgabefreigabe durch uns erforderlich.

Freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie

Bei einer Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Serviceleistung:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, vorzugsweise per E-Mail.

2. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die für die Prüfung erforderlichen Informationen mit.

3. Wir prüfen den Antrag anhand der Bedingungen der freiwilligen Rückgabegarantie.

4. Bei Genehmigung erhalten Sie die entsprechende Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.

5. Senden Sie den Artikel entsprechend den erhaltenen Vorgaben zurück.

6. Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die Rückerstattung eingeleitet.

8. Rücksendung der Ware

Grundsätzlich stellen wir für Rücksendungen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Die Ware ist an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zu senden. Bitte schicken Sie Artikel nicht ohne vorherige Abstimmung an die auf unserer Website angegebene Geschäftsanschrift, sofern diese nicht ausdrücklich als Rücksendeadresse bestätigt wurde.

Die Organisation und Durchführung der Rücksendung liegt grundsätzlich beim Kunden. Für den Rückversand kann ein Versandunternehmen Ihrer Wahl genutzt werden.

Wir empfehlen, die Rücksendung mit einer Sendungsverfolgung und, sofern sinnvoll, einer entsprechenden Transportversicherung zu versenden. Bis zum Eingang der Ware bei uns trägt der Kunde die Verantwortung für die ordnungsgemäße Rücksendung.

9. Rücksendekosten

Gesetzlicher Widerruf

Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir ihn vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben.

Freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie

Erfolgt die Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil der Artikel nicht den persönlichen Vorstellungen entspricht, nicht mehr benötigt wird oder die gewünschte Produktvariante nicht mehr gewünscht ist, trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Wenn:

• die Ware einen relevanten Mangel aufweist;

• der Artikel während des Transports beschädigt wurde;

• ein falscher Artikel geliefert wurde;

• die fehlerhafte Lieferung auf von uns zu vertretende Umstände zurückzuführen ist;

prüfen wir den jeweiligen Vorgang und übernehmen, soweit gesetzlich erforderlich oder von uns zugesagt, die angemessenen Rücksendekosten oder bieten eine geeignete alternative Lösung an.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst vor der Rücksendung, damit das weitere Vorgehen abgestimmt werden kann.

10. Rückerstattung

Die Rückerstattung richtet sich nach dem jeweiligen Rechtsgrund der Rückgabe.

Erstattung bei gesetzlichem Widerruf

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zur Vorlage eines Nachweises über deren Absendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Erstattung im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Garantie

Nachdem die Ware bei uns eingegangen und entsprechend den Bedingungen unserer freiwilligen Rückgabegarantie geprüft worden ist, wird die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen intern veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

Die genannte Frist von 1–3 Werktagen betrifft ausschließlich die interne Einleitung der Erstattung im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabegarantie und berührt keine gesetzlich vorgeschriebenen Rückzahlungsfristen.

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen veranlasst.

11. Fälle, in denen die freiwillige Rückgabe ausgeschlossen sein kann

Eine Erstattung im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie kann insbesondere ausgeschlossen sein, wenn:

• der Artikel vorsätzlich oder unsachgemäß beschädigt wurde;

• deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind, die über eine übliche Prüfung hinausgehen;

• wesentliche Zubehörteile oder Bestandteile fehlen;

• die Rücksendung aufgrund fehlender wesentlicher Verpackungsbestandteile erheblich beeinträchtigt wird;

• die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabegarantie nicht erfüllt sind;

• die freiwillige Rückgabefrist bereits abgelaufen ist.

Gesetzliche Rechte bleiben hiervon vollständig unberührt. Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Ansprüche wegen Sachmängeln.

Gesetzlich vorgesehene Ausschlüsse oder Einschränkungen des Widerrufsrechts gelten unabhängig von den Bedingungen unserer freiwilligen Rückgabegarantie.

12. Verarbeitung personenbezogener Daten

Im Rahmen der Bearbeitung von Rückgaben, Widerrufen und Rückerstattungen verarbeiten wir personenbezogene Daten nur in dem Umfang, der für die jeweilige Bearbeitung erforderlich ist.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß den jeweils geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen.

Weitere Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zu Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

13. Gesetzlich geschützte Rechte

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie dient der Ergänzung unserer freiwilligen Serviceleistungen und schränkt gesetzlich bestehende Ansprüche nicht ein.

Insbesondere bleiben:

• das gesetzliche Widerrufsrecht;

• gesetzliche Mängelhaftungs- und Gewährleistungsrechte;

• sonstige zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht

vollständig erhalten.

Weitere rechtliche Informationen finden Sie in unserem Impressum.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen oder zur Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: team@welveric.com

Anschrift:
21818 9th St #32
Kansasville, WI 53139
United States

Telefon:
+1 (262) 672-4839

Kundenservice:
Montag bis Freitag
08:30–11:30 Uhr und 13:30–18:30 Uhr (CET/CEST)